เราจะยืดถือขอบเขตการให้บริการหลังการขาย ดังนี้
- บริการ Cloud Email Server ในรูปแบบ (PaaS) จะให้บริการและจำกัดความรับผิดชอบตามเงื่อนไขของ Responsibility Model โดยไม่ขัดต่อ Agreement / SLA ที่จัดทำไว้ตามสัญญาการใช้บริการ
- บริการสอบถามข้อมูล ให้คำปรึกษาไม่จำกัดจำนวนครั้ง แก่ผู้ใช้บริการ ในที่นี้คือ Authorize Person ที่ได้รับการยืนยันตัวตนผ่านระบบของบริษัทฯ เท่านั้น
- ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับ Support Engineer ของบริษัทฯ ผ่าน Ticket Support ได้ตลอดเวลา
- เมื่อมีเหตุที่ต้อง Maintenance ระบบ บริษัทฯ จะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบโดยส่งอีเมลถึง Authorize Person ในระบบเท่านั้น
การให้บริการ Cloud Email Server ในรูปแบบ (PaaS) จะไม่รวมถึง
- การเข้าไปทำหน้าที่ Support End-User , พนักงาน, ผู้อยู่ในการดูแลของลูกค้า ซึ่งเป็นหน้าที่ของ IT Support ในองค์กรของผู้ใช้บริการเอง
- การ Remote หรือ การเข้าไปแก้ไขปัญหาที่ระดับ Software บน Computer ของทุกท่าน ซึ่งเป็นหน้าที่ของ IT Support ในองค์กรของผู้ใช้บริการเอง
- การแก้ไขปัญหาบน Mail Client ทุกประเภท หากเกิดปัญหา กรณี รับ-ส่ง อีเมลจะยึดถือการใช้งานบน Webmail ของเซิร์ฟเวอร์เป็นหลัก
